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å…¬å¸åœ°å€åQšå‰æž—市å‰é•¿å—线98å?/span>

一文读懂CRMæˆé•¿æ±—é’åQ?个阶ŒDµåˆ’分ã€æ¼”化ã€æ‰‹è‰?

　　跟ç€äº’蔾|‘手艺飞速æˆé•¿ï¼Œä¼ä¸šå–客æˆäh²Ÿé€šä½“例å‘生巨å˜ã€‚基äº?Web çš?CRM ¾pÈ»Ÿåº”è¿è€Œç”ŸåQŒä¼ä¸šå¯é€šè¿‡äº’蔾|‘éšæ—‰™šåœ°æ‹œå€?CRM æ•°æ®åQŒå†²ç ´äº†ä¿å®ˆåŠžå…¬åœ°å€åQŒæžå¤§æ拔工åšæ•ˆçŽ‡å–矫æ·æ€§ã€?/p>

　　åˆîCº† 80 òq´ä»£åQŒå‘å–从动化åQˆSales Force AutomationåQŒSFAåQ‰ç³»¾lŸè“v头呈现。市场所作促使ä¼ä¸šå¯»æ±‚ææ‹”å‘å–效率的方å¼åQŒSFA ¾pÈ»Ÿåº”è¿è€Œç”ŸåQŒæ¬¡è¦èšç„¦äºŽå‘å–‹¹ç¨‹çš„从动化ã€?/p>

　　CRM çš„æ ¹æºèƒ½å¤Ÿé€ƒæº¯åˆ?20 世纪 70 òq´ä»£åQŒå…¶æ—¶å¸‚场所作é€æ­¥åŠ å‰§åQŒä¼ä¸šçº¯çœŸèšç„¦äñ”物出产å–å‘å–已难以立脚。正在这一布景下，ä¼ä¸šèµ·å¤´è®¤è¯†åˆ°å®¢æˆäh¶ˆæ¯çš„主è¦æ€§ï¼Œè®¤è¯†åˆ°é¢†ä¼šå®¢æˆ·éœ€ä¹žé™å馈对è¥ä¸šæˆé•¿çš„环节æ„义ã€?/p>

　　一些ä¼ä¸šçŽ‡å…ˆæµ‹éªŒè€ƒè¯•åˆ©ç”¨½Ž€å•çš„æ•°æ®åº“æ¥è®°å®žå®¢æˆ·æ¶ˆæ¯åQŒæ¶µç›–客户姓åã€åœ°å€ã€è”¾pÖM½“例等æ ÒŽ(gu¨©)œ¬å†…容。这些消æ¯æˆä¸ÞZ¼ä¸šå–客户沟通和开展è¥é”€å‹‘Ö½“çš„æ ¹æ®ï¼Œè™½ç„¶åŠŸèƒ½æ— é™åQŒä½†˜q™ä¸€‹¹‹éªŒè€ƒè¯•å¯çœ‹åšæ˜¯ CRM çš„é›å½¢ï¼Œäº†ä¼ä¸šç³»¾lŸåŠžç†å®¢æˆ·å…³¾pÈš„摸烦ã€?/p>

　　人工æ™ø™ƒ½æ‰‹è‰ºä¸?CRM 带æ¥æ€§å˜åŒ–。äh工智能帮åŠ?CRM ¾pÈ»Ÿå®žçŽ°ä»ŽåŠ¨åŒ–客户办事，èŠå™¨äººå¯ä»ŽåŠ¨å›žè¦†å®¢æˆ·å¸¸è§é—®é¢˜åQŒæ拔办事效率和å“应速度。åŒæ—Óž¼Œé€šè¿‡å¯¹å®¢æˆäh•°æ®çš„é˜å‘和进修，预测客户需乞é™è¡ŒäØ“åQŒäØ“ä¼ä¸šå†³ç­–供给支撑åQŒå¦‚æ“纵机械˜q›ä¿®½Ž—法预测客户‹¹å¤±åQŒä¼ä¸šæå‰æŒ½ç•™ã€?/p>

　　1993 òqß_¼ŒGartner Group åˆæ¬¡æ出äº?CRM 的概念，ž®†å…¶å®šä¹‰ä¸?“通过环绕客户¾l†åˆ†æ²‰ç»„ä¼ä¸šåQŒæ»¡è„šå®¢æˆ·éœ€æ±‚，毗连客户å–供应商之间的浽E‹ï¼Œä»Žè€Œææ‹”ä¼ä¸šçš„收入ã€å®¢æˆ·å¯¹åŠ²åº¦å’Œå®¢æˆ·å¿ å®žåº¦”。这一概念的æå‡ºï¼Œæ ‡è®°ç€ CRM åšäؓ一个的办ç†å’Œæ‰‹è‰ºç³»¾lŸæ­£å¼é™ç”Ÿã€?/p>

　　互蔾|‘äØ“ CRM ¾pÈ»Ÿå¸¦æ¥è¯¸å¤šæ–°åŠŸèƒ½å–使用场景。ä¼ä¸šå¯é€šè¿‡¾|‘å攉™›†å®¢æˆ·æ¶ˆæ¯åQŒå¼€å±•æ­£åœ¨çº¿è¥é”€å’Œå‘å–ï¼›æ“纵ç”?sh¨´)å­é‚®äšg和立å³é€šä¿¡ä¸œè¥¿å–客户åŠæ—¶æ²Ÿé€šï¼Œä¾›ç»™ä¸ªæ€§åŒ–办事åQ›å€Ÿå¸®½C¾äº¤òq›_°é¢†ä¼šå®¢æˆ·éœ€æ±‚å–å馈åQŒå®žçŽ°ç²¾å‡†è¥é”€åQŒæ‹“展客户互动渠é“，æ拔客户å‚å–度ã€?/p>

　　大数æ®æ‰‹è‰ºæ­£åœ?CRM 中的使用愈å‘深切。ä¼ä¸šæ”¶é›†å’Œé˜å‘‹¹·é‡å®¢æˆ·æ•°æ®åQŒåŒ…¾|—行为数æ®ã€ç¤¾äº¤æ•°æ®ã€ä¹°å–æ•°æ®ç­‰åQŒæ·±åº¦æŒ–掘é˜å‘åŽåQŒèƒ½æ›´ç²¾¼‹®é¢†ä¼šå®¢æˆ·éœ€ä¹žé™è¡Œäؓ模å¼åQŒå®žçŽ°ç²¾å‡†è¥é”€å’Œä¸ªæ€§åŒ–办事。例如金èžæœºæž„擾Uµå®¢æˆ·ä¹°å–æ•°æ®å’Œä¿¡ç”¨æ•°æ®˜q›è¡Œä¸ªæ€§åŒ–金èžäº§ç‰©ä¿ä‹D和风险评估ã€?/p>

　　˜q™ä¸€æœŸé—´ CRM ¾pÈ»Ÿçš„凸èµïL(f¨¥ng)‰¹ç‚ÒŽ(gu¨©)˜¯åŠŸèƒ½æ„ˆåŠ å…¨é¢å’Œé›†æˆåŒ–。ä¼ä¸šå€Ÿå¸® CRM ¾pÈ»Ÿå¯ä»¥æˆ–许实现对客户全生命周期的办ç†ï¼Œä»Žæ½œæ­£åœ¨å®¢æˆ·èŽ·å–ã€åˆ°å”®åŽåŠžäº‹ä»¥åŠå®¢æˆ·å¿ å®žåº¦åŸ¹è‚ÔŒ¼Œæž„æˆé—­çŽ¯åŠžç†ã€‚åŒæ—Óž¼ŒCRM ¾pÈ»Ÿèµ·å¤´å–ä¼ä¸šçš„其他è¥ä¸š¾pÈ»ŸåQŒå¦‚ä¼ä¸šèµ„本规划åQˆERPåQ‰ç³»¾lŸé›†æˆï¼Œå®žçŽ°æ•°æ®å…׃ínå–è¥ä¸šæµ½E‹ååŒï¼Œææ‹”ä¼ä¸šå…¨ä½“˜qè¥æ•ˆçŽ‡åQŒäؓ客户供给更优良办事ã€?/p>

　　云计较手è‰ÞZ‹É用ä‹É CRM ¾pÈ»Ÿæ‘†è®¾å’Œåˆ©ç”¨æ›´ä¾¿åˆ©ã€æˆæœ¬æ•ˆç›Šæ›´é«˜ã€‚ä¼ä¸šæ— éœ€å¤§é‡èµ„金采办¼‹¬äšg讑֤‡å’ŒèÊY件许å¯è¯åQŒé€šè¿‡äº’蔾|‘租èµäº‘ CRM 办事å›_¯ã€‚云 CRM 供给商担ä»È³»¾lŸå’Œå‡çñ”åQŒä¼ä¸šå¯ä¸“注è¥ä¸šæˆé•¿åQŒä¸”云计较支撑多¿UŸæˆ·æž¶æž„åQŒé™ä½Žç³»¾lŸå¼€è¾Ÿå’Œ˜qè¥æˆæœ¬ã€?/p>

　　正在当今åˆä½œ‹È€çƒˆçš„贸易中，客户关系办ç†åQˆCRMåQ‰å·²æˆäØ“ä¼ä¸šæˆåŠŸçš„环节è¦ç´ ä¹‹ä¸€ã€‚它帮帮ä¼ä¸šæ›´å¥½åœ°é¢†ä¼šå®¢æˆ·éœ€æ±‚，æ高客户对劲度和忠实度，从而实现è¥ä¸šå¢žåŠ å’Œåˆ©æ¶¦æ拔。然而，CRM òq‰™žä¸€íy´è€Œå°±åQŒå®ƒå±¥åŽ†äº†æ˜Oé•¿çš„æˆé•¿˜q‡ç¨‹åQŒä»Žæœ€åŽçš„½Ž€å•å®¢æˆ·åŠžç†é€æ­¥æ¼”å˜ä¸ºçŽ°åœ¨åŠŸèƒ½å¼ºå¤§ã€æ™ºèƒ½åŒ–的分æžåŠžç†ç³»¾lŸã€‚本文将¾l†è‡´åˆ‡ç£‹ CRM çš„æˆé•¿æ±—é’，分解其正在分歧阶ŒD늚„特点ã€é©±åŠ¨è¦ç´ ä»¥åŠå¯¹ä¼ä¸šçš„媄å“ã€?/p>

　　CRM ¾pÈ»Ÿçš„ä‹É用范畴ä¸ç«­æ‹“展。除ä¿å®ˆå‘å–ã€å¸‚åœø™¥é”€å’Œå®¢æˆ·åŠžäº‹èŒƒç•ß_¼Œ˜q˜é€æ­¥ä½¿ç”¨äºŽåˆåšä¼™ä¼ß_¼ˆæ¸ é“商）办ç†ã€ä¾›åº”链办熽{‰èŒƒç•´ã€‚正在äh力资本办ç†ä¸­åQŒä¼ä¸šæ“¾U?CRM ¾pÈ»ŸåŠžç†å‘˜å·¥å…³ç³»åQŒæ拔员工对劲度和忠实度åQ›æ­£åœ¨ä¾›åº”链办ç†ä¸­ï¼Œé€šè¿‡ CRM ¾pÈ»Ÿå–供应商和åˆåšä¼™ä¼´æ›´å¥½æ²Ÿé€šååšï¼Œæ高供应链效率和矫æ·æ€§ã€?/p>

　　21 世纪以æ¥åQŒæŒªåŠ¨äº’è”网兴è“våQŒæŒªåŠ?CRM éšä¹‹å‘ˆçŽ°ã€‚å‘å–äh员å¯é€šè¿‡æ‰‹æœºã€åã^æ¿ç”µ(sh¨´)脑等挪动讑֤‡éšæ—¶æ‹œå€?CRM ¾pÈ»ŸåQŒè¿›è¡Œå®¢æˆäh¶ˆæ¯æŸ¥è¯¢ã€å‘å–机é‡ã€è®¢å•å¤„¾|®ç­‰å·¥åšåQŒæ˜¾è‘—æ高工åšæ•ˆçŽ‡å–å“应速度åQŒæ›´å¥½åŠžäº‹å®¢æˆ—÷€?/p>

　　˜q™ä¸€æœŸé—´åQŒæ•°æ®ä»“库和数æ®æŒ–掘手艺正在 CRM 中普éä‹É用。CRM ¾pÈ»Ÿž®†å¤§é‡å®¢æˆäh•°æ®å­˜å‚¨äºŽæ•°æ®ä»“库åQŒä‹É用数æ®æŒ–掘手艺é˜å‘，挖å‘掘户采办行äØ“ã€å好ã€éœ€æ±‚等有ä­h(hu¨¢n)值消æ¯ã€‚ä¼ä¸šæ ¹æ®è¿™äº›æ¶ˆæ¯åˆ¶å®šç²¾å‡†è¥é”€½{–ç•¥åQŒå¦‚亚马逊通过度æžå®¢æˆ·é‡‡åŠžæ•°æ®ä¸ºå®¢æˆ·ä¿ä¸¾ä¸ªæ€§åŒ–商å“åQŒæ高客户采办率和å‘å–é¢ã€?/p>

　　回首 CRM çš„æˆé•¿æ±—é’，我们能够看到它从最åŽçš„½Ž€å•å®¢æˆ·åŠžç†é€æ­¥æˆé•¿æˆäؓ一个涵盖å‘å–ã€å¸‚åœø™¥é”€ã€å®¢æˆ·åŠžäº‹ç­‰å¤šä¸ªèŒƒç•´åQŒèžåˆäº†å¤šç§å…ˆè¾ˆæ‰‹è‰ºçš„å¤æ‚办ç†ç³»¾lŸã€‚正在这个过½E‹ä¸­åQŒå¸‚场所作的加剧ã€æ¶ˆæ¯æ‰‹è‰ºçš„æˆé•¿ä»¥åŠä¼ä¸šå¯¹å®¢æˆ·å…³¾pÀL³¨æ²‰ç¨‹åº¦çš„æ高是鞭½{?CRM æˆé•¿çš„次è¦åŠ¨åŠ›ã€?/p>

　　ž®†æ¥åQŒè·Ÿç€¿U‘技的ä¸ç«­å‰˜q›å’Œå¸‚场的å˜åŒ–，CRM ž®†ç‘ô¾l­æˆé•¿å’Œç«‹å¼‚。äh工智能ã€åŒºå—链½{‰æ–°å…´æ‰‹è‰ºå°†˜q›ä¸€æ­¥èžå…?CRM ¾pÈ»ŸåQŒäØ“ä¼ä¸šä¾›ç»™æ„ˆåŠ æ™ø™ƒ½åŒ–ã€ä¸ªæ€§åŒ–和高效的客户关系办ç†å¤„ç†æ–ÒŽ(gu¨©)¡ˆã€‚åŒæ—Óž¼ŒCRM ¾pÈ»Ÿä¹Ÿå°†æ„ˆåŠ æ²‰è§†å–ä¼ä¸šçš„计谋斚w’ˆç›¸è¿ž¾p»ï¼Œå¸®å¸®ä¼ä¸šå®žçŽ°æ•°å­—化è{åž‹å’Œå¯æŒ¾l­æˆé•Ñ€‚对于ä¼ä¸šæ¥è¯ß_¼Œé¢†ä¼š CRM çš„æˆé•¿æ±—é’å’Œ­‘‹å‘åQŒåˆç†é€‰æ‹©å’Œä‹Éç”?CRM ¾pÈ»ŸåQŒå°†æ˜¯æ­£åœ¨æ¿€çƒˆçš„市场所作中å–å¾—æˆåŠŸçš„环节è¦ç´ ä¹‹ä¸€ã€‚å‰å¾€æœç‹åQŒæŸ¥çœ‹æ›´å¤šã€?/p>

　　SFA ¾pÈ»ŸåŒ…å«å®¢æˆ·æ¶ˆæ¯åŠžç†åŠŸèƒ½åQŒä¾¿åˆ©å‘å–äh员åŒä¸€åŠžç†å®¢æˆ·ææ–™åQ›å‘å–机é‡åŠŸèƒ½ï¼Œå¸®åŠ›å‘å–人员把æ¡æ½œæ­£åœ¨å‘å–契机；å‘å–预测功能åQŒå¸®å¸®ä¼ä¸šé¢„ä¼°å‘å–业¾l©ã€‚通过˜q™äº›åŠŸèƒ½åQŒå‘å–äh员å¯ä»¥æˆ–许更高效地开展工åšï¼Œä¾‹å¦‚æ“纵ç”?sh¨´)å­è¡¨æ ¼å’Œæ•°æ®åº“软äšg记实å‘å–æ•°æ®åQŒå®žçŽ°å‘å–消æ¯åˆæ­¥æ•°å­—化办ç†åQŒäØ“åŽç®‹ CRM æˆé•¿å †é›†¾l验ã€?/p>

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